Служба поддержки Mellstroy Casino
Для быстрого разбора вопроса укажите тему, сумму и номер операции. Пароль, коды подтверждения и полные данные карты передавать не нужно.
Меллстрой казино служба поддержки
Используйте виджет поддержки в нижней части сайта или технический e-mail support@mellcs.com. Для партнёрских и коммерческих вопросов техническая поддержка не используется.
Что отправить по платежу
| Нужно | Пример |
|---|---|
| Сумма | 5 000 ₽ |
| Тип операции | пополнение / вывод |
| Метод | карта, СБП, USDT |
| Время | дата и примерное время |
| Номер операции | из истории кассы |
Что не нужно отправлять
Поддержке не нужен пароль от аккаунта, код из SMS, CVV/CVC, полный номер банковской карты или seed-фраза криптокошелька. Документы для KYC загружаются только через защищённый раздел профиля, если он запрошен.
Вход и зеркало
Если основной адрес не открывается, опишите ошибку и устройство. Для восстановления пароля укажите привязанный контакт. Поддержка не должна просить отдельный депозит за выдачу рабочего зеркала или восстановление доступа.
Вывод и мошеннические копии
Если сторонний сайт требует новый депозит для «разблокировки» уже созданной выплаты, остановите платёж. Оформление вывода проходит через кассу аккаунта и не требует отдельного перевода на личные реквизиты.
Когда писать повторно
Если обращение уже принято и у него есть номер, дайте поддержке время на проверку. Повторное сообщение полезно, когда появились новые данные: изменился статус операции, истёк заявленный срок или вы получили ответ от банка. Десятки одинаковых сообщений не ускоряют поиск платежа.
Какие данные ускоряют проверку
| Вопрос | Что указать |
|---|---|
| Депозит | Сумма, метод, время, номер операции |
| Вывод | Сумма, способ, статус заявки, номер операции |
| Вход | Устройство, браузер, текст ошибки |
| Бонус | Название акции и статус в бонусном разделе |
Частые вопросы
Какие данные нужны по выводу?
Сумма, способ, время создания заявки и номер операции.
Можно отправить пароль поддержке?
Нет. Пароль и коды подтверждения никому передавать не нужно.
Где проходит KYC?
В защищённом разделе аккаунта, когда проверка запрошена.
Нужно ли платить за рабочее зеркало?
Нет. Альтернативный адрес не требует отдельной оплаты.